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創新服務力:想在顧客需要之前,做到顧客想要之上

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底下是 創新服務力:想在顧客需要之前,做到顧客想要之上 的內容簡介

一本頂尖服務人員的教戰手冊,
更是上班族提升競爭力的秘密武器。
創新服務,影響所有人,改變全世界!

一家瀕臨法拍命運的義大利餐廳,因為創新服務力,轉虧為盈,起死回生!
一家即將被淘汰的航空公司,因為創新服務力,逆轉頹勢,超越競爭對手!
一個平庸無奇的業務菜鳥,因為創新服務力,搖身成為業績長紅的頂尖SALES。

遞出最自信的服務鈴,贏取最卓越的服務評價!

世界上,任何事物都會變,顧客的需求更是千變萬化!
昨天顧客需要的,今天未必需要,今天顧客喜愛的,明天未必一樣。
服務不能一成不變,守舊、呆板的服務,只會置企業於困境,使企業喪失競爭力;而創新服務,卻可以為企業贏得更多顧客,使企業的創新能力與日俱增、與時俱進。
服務不斷地創新,才能提供更新穎、更高品質的服務,滿足顧客的差異化需求,呈現出企業的服務水準。

不要以為只要產品好,就能獲得顧客青睞,贏得好成績。
好產品,更要搭配好服務,才能創造出令人驕傲的好業績。

卓越的服務,不僅要做到「顧客至上」,更要做到「想在顧客需要之前,做到顧客想要之上。」
如果企業的服務,還要等顧客提出需求才去做,那就太遜了!
企業想要領先競爭對手,就必須在顧客提出需求之前先想到、先做到,而且要比顧客想要的做得更好、更周到。因為顧客對企業的服務是否滿意,決定著企業未來的生死存亡,而創新服務力,更是企業贏得制勝先機的關鍵。

產品創新永無盡頭,服務創新更無止境。
各大企業的產品差異性正逐漸縮小,顧客對產品創新已漸漸失去期待。
服務創新卻能滿足顧客不一樣的感受,贏得眾多顧客的信任、吸引更多的顧客。這就是服務創新的魅力。

創新服務力,用最低成本,創造最高的營收和效益。
任何企業的成功,都離不開顧客的滿意度,而顧客的滿意度則依賴於企業的服務。
沒有服務,就沒有顧客;沒有顧客,企業便無法有所發展。
改善服務態度、提供滿意服務,並不需要增加多少成本,但卻能大幅提高顧客的滿意度,留住眾多老顧客、吸引更多新顧客。

服務,不僅要滿足顧客需求,更要創造顧客需求。
在服務中創新,在創新中服務,一切以顧客滿意為指標。

本書特色

1.創新服務力,不單指一般服務生或服務員完成服務工作時必備的基本能力,而是泛指所有想提升競爭力的企業或個人,必須具備展現高水準服務的能力。

2.全書共分七章,詳細闡述服務創新的影響力與重要性,並佐以實際的成功案例,搭配切實而有效的方法,以期廣大讀者在競爭如此激烈的當下,運用創新服務力,獲得超越群雄的競爭優勢,取得制勝發展的先機。

作者簡介

王丹

師範大學畢業,職業行銷策劃人,從事企劃工作多年,長期致力於心靈勵志與個人修養方面的研究與探索。已出版作品有:《做自己的職場專家》、《賈伯斯的創新傳奇與行銷魅力》、《抗壓力–打造健康身心,拒絕過勞死》、《當生活遇上創意》等。

  • 出版社:意象文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2013/07/29
  • 語言:繁體中文

商品網址: 創新服務力:想在顧客需要之前,做到顧客想要之上

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永豐金控董事長何壽川被控涉及三寶建設超貸、永豐銀違法授信,挪用永豐餘資金3大弊案,日前遭台北地檢署聲押獲准;檢方今發動第三度搜索,兵分五路搜索永豐餘並帶回永豐餘投控負責人何奕達、前負責人邱秀瑩、何壽川女婿兼元太科技總經理李政昊等13人,全案擴大偵辦中。

同案收押包括三寶建設董事長李俊傑妻子廖怡愍、永豐餘土地開發部經理張金榜,檢方先前已提訊2人,希望突破心防。

據調查,永豐金租賃香港子公司(簡稱GC)在2016年間,明知「J&R」公司無實際營運、資本額僅20萬美金,竟同意「J&R」公司以購買「防震材料、不斷電系統、空調設備」等虛假發票,輕鬆借貸54億元,其中52億7900萬元根本毫無擔保,讓J&R公司成為永豐金最大單一借款戶。

永豐餘公司在2010年提案,由永豐餘全球公司承租上海1788大樓辦公室,但卻先預付9年、850萬美金的租金,永豐關係企業元太科技之後也支付850萬美金;調查發現,永豐餘全球公司事前沒對承租1788大樓有任何規劃或評估文件,支付租金後,才發布重大訊息說,「1788大樓規劃租金遠超出預算」。

此外,1788大樓是2011年9月取得使用執照,匯款時間卻在同年1月,且資金來源是銀行貸款,款項最終流入三寶建設手中,由於當時三寶建設財務不佳,檢調懷疑何壽川巧立名目挹注三寶集團興建上海靜安區的1788大樓。

04/2/3710750.jpg永豐餘投控負責人何奕達。 圖/聯合報系資料照片

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